FAQ
FAQ - Dúvidas Frequentes
Confira as dúvidas frequentes de nossos usuários.
Acesso à conta
Caso não receba nosso e-mail de confirmação, por favor, checar no spam ou na lixeira. Se o problema persistir, por favor entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
Entre em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected]. Ou preencha nosso formulário de contato na página “Fale conosco”.
O nome de usuário para acessar a conta é o e-mail utilizado para fazer o cadastro.
Clicar na opção “Senha perdida” no menu de usuário. Um link para redefinir sua senha será enviado para o e-mail cadastrado.
Para mudar o endereço de e-mail, uma nova conta deverá ser criada.
Assinaturas
Diferentes assinaturas incluem recursos diferentes. Oferecemos as seguintes opções: Basic, Standard e Premium. Para mais informações acerca das assinaturas disponíveis, por favor acessar a página “Assinatura” e ler as descrições de cada opção.
As renovações acontecem de maneira automática após sua primeira compra. Você também pode ir para a página do usuário em “Minha Associação” e clicar em “Renovar”.
Infelizmente, não temos a opção de teste gratuito.
Pagamentos
Para cancelar sua assinatura, por favor acessar sua página de usuário e escolher a opção “Cancelar assinatura”.
Para cancelar sua assinatura recorrente no Paypal ou Pagseguro, por favor acessar seu perfil nos sites do Paypal ou Pagseguro e solicitar o cancelamento do pagamento recorrente.
Caso um pagamento não autorizado seja feito, por favor entrar em contato com os suportes dos nossos parceiros Pagseguro ou Paypal
Caso um pagamento duplicado tenha sido, por favor entrar em contato com os suportes dos nossos parceiros Pagseguro ou Paypal.
Caso o cartão de crédito ou débito não for aceito, uma nova tentativa deverá ser feita. Se o problema continuar, um novo cartão deverá ser adicionado.
Por trabalharmos com material online, não oferecemos reembolso. Caso o cliente esteja insatisfeito com o material, poderá cancelar a assinatura e não haverá mais cobrança nos meses seguintes.
Caso o cliente deseja uma fatura, por favor entrar em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected].
Questões sobre os Materiais
Um erro 404 significa que não tem acesso ao material selecionado. Possivelmente, a assinatura escolhida não inclui tais materiais. Para ter acesso aos materiais, por favor fazer um upgrade na assinatura.
Todos os materiais são editáveis e podem ser modificados após o download. Para modificá-los, utilizar Microsoft PowerPoint ou Adobe Acrobat.
Caso haja problemas nos arquivos, por favor entrar em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected].
Caso haja algum link quebrado, por favor entrar em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected].
Caso haja erro em algum material, por favor entrar em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected].
Colaborador
Para vender no Teachpedia, por favor criar um perfil como Colaborador e submeter os materiais que deseje vender.
As assinaturas oferecidas em nosso website incluem apenas os materiais produzidos pelo Teachpedia. Colaboradores poderão vender os materiais separadamente e individualmente.
Colaboradores recebem o pagamento referente às suas vendas ao final de cada mês. Os pagamentos são feitos através de transferência bancária. Transferências serão feitas na última semana do mês.
Uma taxa de 20% será cobrada por venda feita através do nosso website. Esta taxa será deduzida do valor a ser enviado através de transferência bancária ao final de cada mês.
Acesse sua página do usuário e depois vá para “Painel”. Ao acessar o “Painel do Fornecedor” você irá visualizar um painel com diversas opções. Para adicionar um produto, navegue até a guia “Produtos” e depois em “Adicionar novo produto”.
Teachpedia suporta aqruivos nos seguintes formatos: pdf, Powerpoint e doc.
Através do “Painel de Fornecedor” você pode ir até a aba “Produtos” onde visualizará todos os seus produtos onde ao passar o mouse sobre o título aparecerá a opção de “Apagar Permanentemente”.
